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12345市民服务热线是畅通和规群众诉求表达、利协调、权保障的通道。接诉即办，这是北京市在超大城市基层治理中探索出的处理百姓诉求的特有机制。北京12345投诉平台:“北京12345”公众号；微信搜索“北京12345”公众号并关注；关注后点击右下角菜单栏的“民意直通”可以进入市民热线服务页面；可以进行建议、表扬、在线咨询等。
|来源：赵澄
