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消者投诉基本流可分为以下几步: 1、确定投诉事件:首先，消者需要准确确定自己所投诉的问题，并且收集和准备相关证据材料，如购买发票、商品保证、商品照片等。

通过投诉平台类网络舆情的监测可以全面、及时的收集客户投诉信息，并统一应对与处置。通过重点舆件的跟踪也有助于消者投诉的潜在风险点，提前预防与对策。比如。投诉、 举报 不予受理。

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